to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Tarife Uygulanmadı Ve Aşırı Fatura Kesildi
Vodafone mobil hattım için geçen ay kampanyalı faturamın taahhüdü bittiği için Vodafone tarafından arandım ve yeni kampanya için Bakırköy Marmara Forum’daki Vodafone bayisine giderek yeni kampanyalı tarife için işlem yaptırdım. Bayide gerekli onayları verdiğimi düşünerek işlemin tamamlandığını sandım.
Ancak bu ay gelen faturamda, kampanyalı olması gereken tutar yaklaşık 395 TL iken faturama 930 TL yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyalı tarifenin hatta hiç uygulanmadığını ve bambaşka bir paket tanımlandığını, kampanyalı paket için ayrıca onay vermem gerektiğini söylediler. Ben bayide bizzat işlem yaptırırken onay verdiğimi belirtmeme rağmen bu kabul edilmedi ve bugün tekrar arayıp yeni tarife için yeniden onay aldılar.
Bayide yapılan işlem sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadığını, yanlış paket tanımlanarak mağdur edildiğimi ve kendimi açıkça aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Kampanyalı olması gereken ay için fazla alınan tutarın iptal edilmesini, faturamın anlaşma sağladığımız kampanyalı tarife üzerinden düzeltilmesini ve hattıma doğru kampanyanın eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
