Kampanyalı Faturada Çifte Ücret Ve Vodafone’un İç Koordinasyon Sorunu

Vodafone hattım için 5 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğim başlatıldı ve hattım açıldı. 8 Mayıs 2026 tarihinde Koç Ailem kampanya kodumu, Vodafone kurumu içinde Koç Ailemlilere hizmet veren 546 *******44 numaralı telefonu arayarak ilettim. Görüşmede, ilk birkaç günün normal tarifeden, 8’inden itibaren ise kampanyalı fiyattan faturama yansıtılacağı açıkça söylendi.

Ancak ilk gelen faturam, sadece 25 günlük kullanım olmasına rağmen hem kampanyasız hem de neredeyse tam bir aylık kullanım gibi düzenlendi ve 760 TL civarında olması gereken fatura 1.559 TL olarak çıkarıldı. Hattıma ait numaram 532 *** ** 70 şeklindedir.

Bu konu için şu ana kadar 4 kez Vodafone ile görüştüm. Vodafone müşteri hizmetleri, sistemde kampanya kodumu gördüklerini ancak sisteme doğru şekilde yansımadığını, bu nedenle kurum içindeki diğer numara olan 546’lı hattı aramam gerektiğini söylüyor. 546’lı hattı aradığımda ise işlemi yaptıklarını, bu kez 542’li Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtiyorlar. Bugünkü görüşmemde ise S**** Hanım isimli temsilci, çözüm üretmek yerine Koç Holding’i aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Aynı kurum içinde, sistemlerindeki hata ve kendi içlerindeki iletişimsizlik nedeniyle bana somut bir çözüm sunulmuyor, sadece “orayı arayın, buraya söyleyin” şeklinde yönlendirmeler yapılıyor. Müşteri olarak bu iç koordinasyon eksikliğinin bedelini ödemek istemiyorum.

Son ödeme tarihi 15 Haziran 2026 olan ilgili faturamın bu tarihe kadar kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve fazla hesaplanan tutarın düşülmesini, ayrıca bundan sonraki tüm faturalarımın Koç Ailem kampanyası kapsamında taahhütlü, doğru ve tutarlı şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum.