Kampanya Sonrası Fahiş Fiyatlandırma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kampanyalı paketim bitip normal tarifeye geçtiği için şu an 6 GB internet ve 1000 dakika konuşma için yaklaşık 507 TL ödeyeceğim söyleniyor. Bu paket içeriği için talep edilen bu ücretin, hem sunduğu hizmete hem de piyasa koşullarına göre son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım. Bana 12 GB içerikli bir paket için de 480 TL civarında bir fiyat sundular. Bu teklifin de GB ve dakika içeriğine göre yine gerçekçi ve makul olmadığını, piyasa ortalamasının üzerinde kaldığını özellikle belirttim. Buna rağmen daha uygun ve makul bir teklif sunulamayacağı, seçeneklerin bu kadar olduğu söylendi.

Ayrıca müşteri temsilcisinden, uygun fiyatlı bir tarife talebimin ilgili birimlere iletilmesini istediğimde, böyle bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Müşteri hizmetleri adı altında sunulan bir birimin, müşterinin makul taleplerini ilgili yerlere iletememesi ve çözüm odaklı davranmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu içerikteki bir paket için uygulanan fahiş fiyatlandırmayı kabul etmiyorum. Piyasa koşullarına ve paket içeriğine uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve talebimin gerçekten değerlendirilmesini istiyorum.