to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek Talebi
TurkNet’ten kullandığım 1000 Mbit hızındaki ev internetim 21 Eylül 2026 sabah saat 09.10’dan beri tamamen kesik durumda ve modemde internet ışığı dahi yanmıyor. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açtım ancak her seferinde “ekipler sahada, inceliyoruz” gibi ezbere ve kopyala-yapıştır yanıtlar almaktan öteye gidemedim; arıza hâlâ giderilmedi. Evden çalışan biri olarak internete zorunlu olarak ihtiyaç duyuyorum ve bu uzun süreli kesinti işimi doğrudan durma noktasına getirdi.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadığım, aboneliğimi henüz yeni peşin ödemeyle uzattığım TurkNet gibi bir sağlayıcıdan böylesi bir mağduriyet görmek tam bir hayal kırıklığı. Kısa süreli kesintiler veya gözle görülür bir saha çabası anlaşılabilir; ancak 1 günü aşkın süredir yalnızca bir web arayüzünden yazışarak vakit kaybettirilmesi kabul edilebilir değil.
Hattımın kontrolü için sahaya acilen yetkili bir teknik ekibin yönlendirilmesini, arızanın derhal giderilerek internetimin açılmasını ve hizmet alamadığım bu sürenin faturama mahsup edilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bağlantı sorununun ev içerisindeki ont cihazının yerinden oynamış ve kablo temasının kaybolmuş olmasından kaynaklandığı anlaşıldı ve sorunumuz çözüldü. Ancak açtığım destek kayıtlarında doğrudan "altyapısal/bölgesel arıza var, ekipler sahada" şeklinde genel yanıtlar vermek yerine; "Evdeki ont cihazını ve fiziksel kablo bağlantılarını kontrol edebilir misiniz? " gibi temel ve yerinde bir yönlendirme yapılsaydı, sorun bu kadar uzamadan dakikalar içinde çözülebilir ve ne bizim ne de teknik ekibin bu denli vakit kaybetmesine gerek kalmazdı. Sürecin sonunda destek sağlayan ve ilgilenen ekibe teşekkür ederim. Destek tarafındaki ilk teşhis ve yönlendirme kalitesinin de bu tür basit fiziksel temas sorunlarını önleyecek şekilde geliştirilmesi hem firma hem de müşteri bakımından faydalı olacaktırç
Sürecin sonunda destek sağlayan ve ilgilenen ekibe teşekkür ederim.
