Kampanya Bitişi Bildirimi Gelmedi, 750 TL Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, emekli biriyim ve hattımı sadece temel ihtiyaçlarım için kullanıyorum. Buna rağmen son iki aydır faturam, kampanyam bittikten sonra bir anda yükselerek yaklaşık 750 TL olarak gelmeye başladı. Kampanya bitişiyle ilgili bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Daha önce sadece bir ay kullandıktan sonra haklarımın yenilendiğine, ne kadar devredildiğine veya yüzde kaçının dolduğuna dair SMS alıyordum; son dönemde bu uyarıların hiçbiri gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürem dolmuş, iki ay önce bildirim gönderilmiş dediler, ancak bana böyle bir bildirim ulaşmadı. Tarifem bittikten sonra kampanyasız, yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim ve bu durumun mağduriyetini yaşıyorum. Görüşmede bana 25 GB’lik bir paket önerildi ve bunun en düşük paket olduğu söylendi. Ben ise emekli olduğumu, telefonu ağırlıklı olarak arama için kullandığımı, bu kadar yüksek GB’ye ihtiyacım olmadığını ve daha hesaplı, daha az GB’li bir kampanya istediğimi belirttim.

Buna rağmen 7–8 GB civarında biraz daha düşük bir seçenek olduğu, fakat hesap kesim tarihim 15’i olduğu için bu paketi 15’inde tekrar aramam gerektiği söylendi. Şu anda kampanyasız, pahalı bir kullanımdayım ve mağdur durumdayım. Yıllardır Telsim döneminden beri aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak, bu kadar reklam yapan bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve daha uygun bir tarifeye hemen geçiş imkanı sunmamasını kabul edemiyorum.

Kampanyam bitmeden önce açık ve anlaşılır bir SMS ile bilgilendirilmediğim için alınan yüksek faturanın düzeltilmesini, hattıma emekli bütçeme uygun, düşük GB’li ve makul ücretli bir kampanyanın hemen tanımlanmasını ve iki aydır oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura, belge, video gibi dokümanlar yok ki ekleyeyim; bu genelde telefonla kabul ediyor musunuz, ediyorum, halledilen ve fatura telefonla geliyor, okuyup siliyorum.