İznim Olmadan Açılan Oyun Aboneliği Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone hattımda, iznim ve onayım olmadan oyun aboneliği başlatılması nedeniyle 3 aydır yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Normalde her ay yaklaşık 230 TL fatura öderken, Ocak ayından itibaren faturalarım yaklaşık 700–790 TL aralığında gelmeye başladı. Bunu fark edince detaylara baktığımda, “CepteFun” isimli bir oyun aboneliğinin müşteri hizmetleri tarafından yaptığım tarife değişikliği sırasında başlatıldığını gördüm.

Tarife değişikliği için Ocak ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, yalnızca tarife değişikliği onayı verdim, herhangi bir ek paket, oyun aboneliği ya da farklı bir servis için onay vermedim. Buna rağmen hattımda CepteFun aboneliği açılmış ve 3 aydır faturama bu ücretler yansıtılmış.

Faturalarımın yüksek gelmesi üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca bir abonelik başlatıldığını ve bakiyem olduğunu söylediler; ancak bu aboneliğin benim bilgim ve onayım dışında başlatıldığıyla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İznim olmadan başlatılan bu CepteFun aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik nedeniyle son 3 aydır faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram N3A2026003294735’tir.