İzni Olmadan Vodafone Bayisinde Hattım Taşındı Ve Yüksek Cayma Bedeli İle Karşılaştım

Pelin

598

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki bir Vodafone bayisine, başka bir operatörde kullandığım hattımda yüksek faturalar gelmesi sebebiyle bilgi almak ve durumu konuşmak için gittim. Sadece seçenekleri değerlendirme aşamasındayken, nasıl olduğunu anlamadan hattım Vodafone’a taşınmış.

Oysa diğer operatörle hâlâ devam eden bir taahhüdüm bulunuyordu ve bu sebeple şimdi çok yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. İşlem sırasında bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, onayım tam olarak alınmadan, sanki sadece görüşme yapıyormuşuz gibi bir anda numaram taşındı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ve ailemi çok zor durumda bıraktı.

Elimde özel bir işlem numarası yok, hattıma ait numaram 5523****55’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi iptal edemeyeceklerini söylüyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Henüz üzerinden yaklaşık 4 saat geçmiş bir işlem için bu kadar katı davranılması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Hattımın, taahhüdüm devam eden eski operatörüme geri taşınmasını ve bu süreçte oluşan/oluşacak cayma bedeli ve benzeri mağduriyetlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pelin

Anında onaylandı dedikleri taşıma onayı daha bu sabah yeni geldi telefonuma. Oysaki ben yarım saat bile geçmeden tekrar geldim bayiye onay verildi dendi. Lütfen bu mağduriyetimi giderin yüklü bir ceza ile karşılaştım ev hanımıyım ve ödeyecek gücüm yok. Rızam olmadan yapılan bu işlemi düzeltmek bu kadar zor olmamalı. Aramanızı bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pelin

Daha hiçbir çözüm sunulmadı sadece başka bir yere dilekçe yazmam söylendi oradan gelecek cevabı bekleyeceğiz. Yani bu kadar zor olmaması lazım bazı şeylerin nasıl 5 dakikada işlem yapılabiliyorsa çözümde böyle olmalı. O hengamede o sıkıntıda ogün kimliğimide kaybettiğim için daha dilekçe yazamadım çünkü kimlik fotokopisi lazım çıkar çıkmaz yazacağım dilekçemi. Çözüm de taşıma işlemi gibi sorgusuz sualsiz olur diye bekliyorum.