İzmir'de Vodafone Hatlarında Sürekli Çağrı Kesintisi Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Yaklaşık 20 gün önce iki faturalı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. O günden beri İzmir merkezdeki adresimde telefon görüşmeleri sırasında sürekli hat kesilmesi, kopma ve karşı tarafa ses gitmeme problemleri yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve bu sorun yüzünden telefonlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu 20 gündür defalarca Vodafone’a bildirdim. Her seferinde baz istasyonunda sorun olduğu, incelendiği ve sorunun giderildiği, hattı artık sorunsuz kullanacağım söylendi; ancak buna rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Yıllardır Turkcell kullanırken aynı adreste böyle bir problem hiç yaşamadım, Vodafone’a geçtikten sonra bu sıkıntıyla karşılaştım.

Yaşadığım bu durumun açıkça hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iki hattımın da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki hattım için de benden cayma bedeli talep edilirse yasal yollara başvuracağımı, konuyu BTK dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Şikayetimi BTK’ya ve müşteri hizmetlerine de bildirmiş olmama rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

Vodafone’un, yaşadığım çekmeme ve hat kesilmesi sorununu dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve hatlarımın cayma bedelsiz iptalini sağlamasını bekliyorum.