İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücreti Ve Yaşlı Emekli Müşteriye Haksız Yansıtma

11 Temmuz’da Kuzey Kıbrıs’a gittiğimde telefonum uçak modunda olmadığı için, hiçbir kullanım yapmadığım halde hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi ücreti yansıtılmış. Ben sadece WhatsApp üzerinden mesaj almış bulunuyorum; herhangi bir arama, internet kullanımı veya bilinçli bir işlem yapmadım. Vodafone’dan gelen SMS ile hatta bir işlem yapıldığını fark edince hattımı hemen kapattım.

78 yaşında, emekli bir müşteriyim ve hiçbir kullanım yapmadığım bir paket için, üstelik öncesinde hiçbir bilgilendirme veya tolerans tanınmadan yüzlerce liralık ücret yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 20 Temmuz’da gelen ve son ödeme tarihi 29.07.2026 olan fatura bilgilendirme mesajı ile hattıma 806 TL tutarında bir borç yansıtıldığını öğrendim. Bu ücret, sadece telefonumun o an uçak modunda olmamasından kaynaklı, benim bilgim ve onayım olmadan oluşmuştur.

Herhangi bir yurt dışı paketi talebim ve bilinçli kullanımım olmadığı için, bu paketin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşımı ve emekli gelirimi de dikkate alarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini rica ederim.