İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücreti 600 TL İptal Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 12 Temmuz saat 19:01’de tarafıma SMS yoluyla, hattıma 600 TL karşılığında yurt dışı paketi tanımlandığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Benim böyle bir talebim olmadı, telefonumda data roaming kapalı ve mesajın geldiği saatte herhangi bir telefon görüşmem de yoktu.

1 KB bile kullanımım olmadığı, hiçbir talebim bulunmadığı halde bu hizmetin fahiş bir bedelle faturama yansıtılacağını ve iki gün sonra da bu tutarı ödemem gerekeceğini öğrenmiş oldum. Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bu ücretin faturama yansımayacağını, şu an için de yansımış görünmediğini söyledi. Ancak Yanımda uygulaması üzerinden güncel fatura tutarıma baktığımda, 600 TL’lik bu bedelin eklenmiş olduğunu açıkça gördüm. Yani müşteri temsilcisinden aldığım bilgi, uygulamada görünen güncel tutarla çelişiyor.

Hattıma iznim ve talebim olmadan tanımlanan ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu yurt dışı paketine ait 600 TL’lik ücretin derhal iptal edilerek faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Burak Y*****
İlgili hat: 0506*****64