to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yenilenen Paket Ve 1075 TL Fatura Şikayeti
Vodafone hattımda kullandığım Red'li Özel 40 GB paketimin süresi dolduktan sonra yenilenmemesini özellikle talep etmeme rağmen, bugün iznim ve onayım olmadan tekrar paket yenilemesi yapılmış ve hatta 1075 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Daha önce Vodafone tarafından aranarak paket sürem dolduğu, istersem yenileyebilecekleri söylendi. Ben ise paketimin yenilenmesini istemediğimi, tekrar yenilenmesin dediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim herhangi bir işlem yapmamam durumunda paketimin yenilenmeyeceğini ifade etti. Buna güvenerek hiçbir onay vermedim.
Bugün hattımda paketimin yenilendiğini ve 1075 TL fatura çıkarıldığını görünce müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Zor da olsa müşteri temsilcisine bağlanıyorum, “iyi günler” denir denmez telefon kapanıyor, görüşme sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilemiyor ve sorunuma hiçbir çözüm üretilmiyor. Hem talebime aykırı şekilde izinsiz paket yenilemesi yapılıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaştığımda görüşme sonlandırılıyor.
Vodafone’dan, 5669 ile biten hattımda yapılan bu izinsiz paket yenilemesinin iptal edilmesini ve bu işlemden kaynaklanan 1075 TL tutarındaki faturanın tamamen silinmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yenilenen paket ve yansıtılan ücretin acilen düzeltilmesini, hattımda da tekrar iznim olmadan benzer işlemlerin yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
