to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Vodafone mobil hattım 0537***5908 üzerinde, hattın yasal sahibi ile değil, kullanıcı ile görüşülerek 08.12.2025 tarihinde onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Bayi tarafından aranıp kod paylaşımı istenerek işlem yapıldığını sonradan öğrendim. Bu işlem sonucunda hem paket içeriği hem de ücret yanlış verilmiş ve paket ücreti 701 TL’ye çıkarılmıştır. Yaklaşık 22 gündür bu hat üzerinden bu yanlış tarifeden ücretlendiriliyorum.
Tarife değişikliği öncesinde hattımda Red'li 40 GB paketini vergiler dahil 291,50 TL olarak kullanıyordum ve bu paketten memnundum. Ancak bilgim ve onayım dışında, hattın asıl yasal sahibinin de izni olmadan bu yüksek ücretli tarifeye geçirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; fakat her seferinde ya telefon yüzüme kapatıldı ya da “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım.
Onaysız yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifem olan vergiler dahil 291,50 TL’lik Red'li 40 GB paketine geri alınmasını veya en azından benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden tahsil edilen haksız ve yüksek ücretler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda benim onayım ve bilgim olmadan paket değişikliği yapıldığı için mağdur edildim. Yaklaşık 25 gündür Vodafone Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve 8 Aralık civarında hattın yasal sahibi değil, sadece kullanıcı bilgileri üzerinden paket değişikliği yapılmış. Bu durum kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, bu nedenle yapılan değişikliği kabul etmiyorum.
Normalde aylık 291 TL ödediğim tarifem, bu onaysız değişiklikten sonra 701 TL olarak yansıtıldı. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle haksız bir şekilde fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattı aktif olarak kullanan kişi ben olmama rağmen, işlemin yasal hat sahibi dışında, kullanıcı üzerinden yapılmış olması da ayrıca düşündürücüdür.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Bazı temsilciler görüşmeyi yüzüme kapattı, bazıları ise bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ancak bir ay sonra üzerime düşen paketleri inceleyebileceğimi söyledi. Bir müşteri temsilcisi fazla alınan ücretin iade edileceğini belirtti, ben de bunu kabul ettim; ancak daha sonra bu görüşmenin sisteme kaydedilmediği ve iade işlemi yapılmayacağı söylendi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 0537***5908 numaralı hattıma yapılan onaysız paket değişikliğinin iptal edilmesini ve fazla yansıtılan ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve çelişkili bilgiler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
