Kappatur Turunda Otobüs Arızası Ve Rehberin Saygısız Tutumu Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

Kappatur ile 3 Ekim 2026 tarihli Benelüx Paris turuna katıldık. Daha önce birçok farklı firmayla yurt dışı turlarına katılmış biri olarak, bu turdaki deneyimimizden hiç memnun kalmadığımızı belirtmek isterim. Tur ücretleri, ekstra turlar, konaklama vergisi ve şoför bahşişi ile birlikte iki kişi için toplam 990 euro ödememize rağmen, aldığımız hizmet bu bedelin karşılığı değildi.

Tur esnasında kullandığımız otobüs bozuldu ve saatlerce yolda beklemek zorunda kaldık. Bu nedenle tur programımız aksadı, Köln’e çok geç bir saatte vardık ve şehre dair neredeyse hiçbir şey göremeden, her yer kapalıyken otele dönmek zorunda kaldık. Programın bu şekilde aksaması, tura katılma amacımızı önemli ölçüde gölgeledi.

Ayrıca tur rehberimiz E** Hanım’ın iletişimi ve genel tavrı da hem bizi hem de ekipteki birçok kişiyi rahatsız etti. Özellikle otele giriş sırasında, bavullarımızı otobüsten alıp resepsiyona geçtiğimiz anlarda, oda kartı teslimi esnasında “kaç saattir söylüyorum ya” benzeri bir üslupla konuşması bizi açıkçası şaşırttı ve üzdü. Tur boyunca kendisine mecbur kalmadıkça soru sormak bile istemedik; sırf gerginlik yaşamamak için iletişimi minimumda tuttuk. Şoför ve rehberin genel tutumundan hiç memnun kalmadık, kendimizi rahat ve değerli hissetmedik.

Biz bu turda, işini severek yapan, saygı çerçevesinde ve müşteri memnuniyetini önemseyen çalışanlarla keyifli bir tatil geçirmeyi bekliyorduk. Ancak ne yazık ki karşılaştığımız yaklaşım bunun tam tersiydi. Kappatur’un bu şikayeti dikkate alarak özellikle rehber ve şoför seçimi konusunda daha özenli davranmasını, müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı bir ekip ile çalışmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmeye yönelik bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.