İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve Hattımın Kullanılamaz Olması

Vodafone mobil hattım 0531******* numarası için, 7 Aralık 2025 tarihinden bu yana çözülemeyen ve artık katlanılmaz hâle gelen bir sorun yaşıyorum. 6 Aralık’ta taahhüdümün bittiği gün, hiçbir talebim olmamasına rağmen müşteri temsilcisi tarafından kolay paket tarifesine geçirilmişim. Bu işlem için benden onay alınmadı ve bu değişiklik sonrasında hattımı neredeyse hiç kullanamaz hâle geldim. Vodafone bir telefon operatörü olmasına rağmen arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internete düzgün şekilde giremiyorum.

İki ayı aşkın süredir sayısız kez 542 hattını ve Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj alabildim. Sisteme “aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşmüşler, oysa bana ne bir çağrı ne de SMS geldi. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor; kimi şubeye gitmemi, kimi bir ay beklememi, kimi 24 saat beklememi, kimi paket yüklememi söyledi. Söylenen her şeyi tek tek yaptım ancak hiçbir gerçek çözüm üretilmedi, verilen sözlere rağmen gün içinde geri dönüş de yapılmadı.

Bu süreçte hattımı kullanamadığım halde kendim kontör alarak hattı aktif tutmaya çalıştım ve mağduriyet yaşadım. Özellikle 2 Şubat’ta e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak hâlen sonuç alamadım. Tüm bu sorunları Antalya ili Muratpaşa ilçesi Meydankavağı Mahallesi’nde yaşamaktayım ve bulunduğum konumda hattın çalışmaması günlük hayatımı ciddi anlamda etkiliyor.

Vodafone’dan, iznim ve talebim olmadan yapılan bu tarifeye geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın acilen sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve uzun süredir devam eden, bilinçli şekilde çözümsüz bırakıldığını düşündüğüm bu durum için hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin resmi olarak incelenmesini, yapılan görüşmelerin kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama ile birlikte telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.