İzinsiz Tarife Değişikliği Fatura Artışı Ve Düşen İnternet Hızıyla Mağdur Vodafone Müşteri

Vodafone mobil hattım için yıllardır ödediğim fatura tutarım nisan ayında 235 TL iken, herhangi bir ek onayım veya talebim olmamasına rağmen mayıs ayında 372 TL’ye, haziran ve temmuz ayında ise 441 TL’ye yükseldi. Bu artış, sadece Vodafone müşteri hizmetlerinin araması sonrası gerçekleşti.

Telefon görüşmesinde bana sadece 5G’ye geçmem durumunda hediye internet verileceği söylendi, ben de özellikle ücret konusunda dikkatli olduğum için ek bir ücretlendirme ya da tarife değişikliği olmadığı sürece kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen, tarifemin değiştirilip faturamın bu kadar yükseltilmesini asla kabul etmiyorum.

Durumu fark edince Vodafone bayisine gittim, birkaç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana hattımı iptal etmek istersem yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve cayma bedelinin geri iade edileceği, ancak faturamın yine de yüksek kalacağı, sadece yaklaşık 100 TL düşeceği ve 340 TL civarında olacağı bilgisi verildi. En azından cayma bedelini kurtarayım diye bunu kabul etmek zorunda kaldım, ancak sonuç olarak ilk anlaşmama göre faturam yine yaklaşık 100 TL daha yüksek gelmeye devam edecek.

Tüm bunların yanı sıra hattımın internet hızı da ciddi şekilde düşmüş durumda. Yaptığım hız testlerinde bazen 0,6 Mbps, bazen de 5 Mbps civarında hız alıyorum, bu hızla interneti sağlıklı kullanamıyorum. Bunu ilettiğimde ise bana sadece sim kartımı değiştirmem söyleniyor, onun da ücretli olduğu belirtiliyor. Hem haksız yere yükselen fatura hem de düşük internet hızı yüzünden mağdur edilmiş hissediyorum.

Hiçbir şekilde onaylamadığım bu tarife/fiyat değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın ilk anlaştığım 235 TL civarındaki fatura tutarına geri döndürülmesini ve aradaki farklardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın da bulunduğum bölgede düzgün çalışacak seviyeye getirilmesini ve bu süreçte benden ücret talep edilmemesini istiyorum.