to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Ücret Artışı
Vodafone tarafından tarafıma “En yakın Vodafone mağazasına giderek 10 GB hediyenizi alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajı aldığım sırada Vodafone Sultanbeyli şubesinin önünden geçiyordum ve sadece bu 10 GB hediye internetimi almak için mağazaya girdim.
Mağazada benden telefon numaram ve bazı kişisel bilgilerim istendi. İşlem yapıldıktan sonra hatlarımı kontrol ettiğimde, mevcut tarifemin iznim ve bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Daha önce aylık 489 TL ödediğim tarifem, şu anda 635 TL olarak görünmektedir. Üstelik mevcut tarifemde 12 ay taahhüdüm olmasına rağmen bu değişiklik yapılmış.
Durumu mağaza çalışanına sorduğumda, tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadıklarını, sadece hediye internet tanımladıklarını söylediler. Ardından telefonumu isteyip “Müşteri hizmetleri birazdan sizi arayacak” dediler; ancak ben mağazaya yalnızca SMS ile belirtilen 10 GB hediye interneti almak için gitmiştim ve tarifemin değiştirilmesine dair hiçbir onay vermedim. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’dan beklentim, tarifemin derhal eski hali olan aylık 489 TL’lik tarifeye geri döndürülmesi ve taahhütlü hattımda bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba en kısa zamanda tekrar iletişime geçerseniz sevinirim ayrıca lütfen gece 22.00da aramak yerine lütfen öğle saatlerinde aramanızı talep ederim.
Sorunum 24 saat içerisinde çözüldü. Vodafone ekibine teşekkür ederim.
Teşekkürler
