Migros Sanal Market’te Söz Tutulmaması Ve Ciğer Ürününün Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden Erzurum Aziziye bölgesinden 21.09.2026 tarihinde vermiş olduğum, 1438201158 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş tutarı ilk etapta 2796,67 TL iken, stok ve gramaj farkları gerekçesiyle 2411,48 TL olarak teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

Siparişimde yer alan ciğer ürünüyle ilgili olarak teslimattan önce tarafım telefonla arandı ve ürünün o an mağazada bulunmadığı, ertesi gün depodan geleceği, istersem de ertesi gün teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ben de özellikle “Tamam, yarın getirebilirsiniz.” diyerek bu duruma açıkça onay verdim ve verilen söze güvenerek bekledim.

Ertesi gün teslimat yapıldığında ise bu kez ciğer ürününün olmadığı söylenerek sipariş tamamlanmış gibi bırakıldı. Herhangi bir açıklama yapılmadı, neden bir gün önce “yarın depodan gelecek” denildiği, ertesi gün ise neden tekrar temin edilmediği tarafıma izah edilmedi. Buna ek olarak, ürünler kapının önüne adeta çöpmüş gibi bırakılıp gidildi, düzgün bir teslimat yapılmadı ve bu tutumdan dolayı kendimi hem değersiz hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Benim esas tepki gösterdiğim konu yalnızca ürünün olmaması değil, müşteriye verilen sözün tutulmaması ve bu süreçte hiçbir açıklama yapılmamasıdır. Bir gün önce “yarın depodan gelecek, isterseniz yarın getirelim” denilerek güven telkin edilip, ertesi gün bunun tamamen görmezden gelinmesi Migros gibi kurumsal bir firmadan beklentimle kesinlikle örtüşmemektedir. Ayrıca siparişin kapıya bırakılıp gidilmesi de hizmet kalitesi açısından son derece özensiz bir davranıştır.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Erzurum Aziziye bölgesindeki ilgili mağaza, siparişi hazırlayan personel ve teslimatı gerçekleştiren kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteriye verilen sözün neden tutulmadığı, ürünün neden temin edilmediği ve teslimatın neden bu kadar özensiz yapıldığı konusunda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun “ürün yoktu” denilerek basitçe geçiştirilmesini değil, sürecin başından sonuna kadar detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.