İzinsiz Tarif Değişikliği Sonrası Hattım Çalışmıyor

21.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Vodafone müşteri temsilcisi onayım ve bilgim olmadan mobil hattımı faturalı hattan faturasıza geçirdi. O günden bu yana mağdur durumdayım. Ne arama yapabiliyorum ne de internet hakkım var, hattımı aktif şekilde kullanamıyorum.

13 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Tarife fiyatları zaten oldukça yüksekken bir de böyle bir hatayla mağdur edilmem beni çok üzdü. Faturalar düzenli ödenirken hiçbir sorun çıkmıyor ancak ortada açık bir hata olmasına rağmen bana herhangi bir destek sağlanmıyor. Astım hastası biriyim ve bu sebeple her an ulaşılabilir olmam gerekirken hattımı kullanamamak, sağlık açısından da ciddi sıkıntı yaratıyor.

21.05.2026’dan bu yana Vodafone ile hem tobi üzerinden mesajla hem de kendi hattımdan arama yapamadığım için başka bir numaradan müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen sadece kayıt açılıyor, hiçbir işlem yapılmıyor, geri dönüş sağlanmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Benim onayım olmadan yapılan bu hatalı işlem nedeniyle neden ben cezalandırılıyorum, buna anlam veremiyorum. İşlemi yapan müşteri temsilcisinin yaptığı hatayla ilgili gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve hattımın, tüm haklarımla birlikte, eski faturalı tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.