İzinsiz Taahhüt Ve Çifte Fiyat Artışı

Vodafone hattımda her şey dahil bir paketi şu anda yaklaşık 400 TL civarında bir ücretle kullanmaktayım. Taahhüt bitiş tarihim Mart ayı olarak belirtilmişti. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte bana sunulan yeni paketler, hem mevcut kullandığım pakete göre çok daha az içeriğe sahip hem de yaklaşık 800 TL civarında, yani neredeyse iki katı fiyata teklif ediliyordu.

Bu sürecin devamında, benim açık onayım ve iznim olmamasına rağmen tarifemin yaklaşık 850 TL’lik bir ücrete geçirilerek yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir sözlü ya da yazılı onay vermediğim, kabul etmediğim bir paketin tarafıma tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana başka paket sunamayacaklarını, sadece bu az içerikli ve yüksek fiyatlı paketleri verebileceklerini söylediler. Hem içerik olarak geriye gitmek hem de bu kadar yüksek bir fiyata geçmek zorunda bırakılmayı ve üstelik bilgim dışında yeni taahhüt yapılmasını asla doğru bulmuyorum.

Ben, şu an kullandığıma benzer içeriklere sahip bir paketi, makul ve indirimli bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. İznim olmadan yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesini, tarifemin onay vermediğim şekilde değiştirilmemesini ve mevcut müşterilere uygun fiyatlı, yeterli içerikli kampanyalar sunulmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, başka bir operatörle çalışma yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.