İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun süredir Vodafone Red kullanıcısıyım. Ağustos ayında hattıma 350 TL’lik faturalı paket için taahhüt tanımlanmıştı ve bu taahhüdün Şubat ayına kadar geçerli olduğu tarafıma iletilmişti. Şubat itibarıyla taahhüt sürem bitmiş olması gerekirken, herhangi bir onayım, talebim veya bilgilendirmem olmadan 2026 Ağustos ayına kadar yeniden taahhüt uygulanmış ve paket ücreti 650 TL’ye yükseltilmiştir.

Hattın yasal sahibi dedemdir, ancak hattı aktif olarak ben kullanıyorum. Taahhüdün bu şekilde kendiliğinden uzatılması ve fiyatın bu kadar yüksek bir tutara çıkarılması tamamen haksız ve onaysız bir işlem niteliğindedir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekretere yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyor ve sorunumla ilgili destek alamıyorum.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, paket ücretimin eski taahhüt şartlarına veya makul bir düzeye çekilmesini ve Şubat 2026 itibarıyla başlatılan yeni taahhüdün tamamen silinmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma mutlaka açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini önemle rica ederim.