İzinsiz Paket Değişikliği Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 9–10 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Geçen hafta kimlik güncellemesi yapmak için StarCity şubesine gittiğimde, görevli personel mevcut paketimin yeniden güncellenmesi gerektiğini söyledi. Oysa paketim yaklaşık bir ay önce zaten güncellenmişti ve bu, son dönemde üçüncü kez paket güncellemesi yapılması anlamına geldi.

Şubedeki görevli, yapılan işlem sonrasında faturamın yaklaşık 700 TL’ye düşeceğini söyledi. Bende düşeceğini sandım onay verdim, Ancak tam tersi bir durumla karşılaştım faturam kesildi paket ücretim 1100 TL’den 1600 TL’ye yükseldi. Bana verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, paket değişikliği hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemem mağdur oldum.

Ayrıca hattıma, bilgi ve onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu ek paketin tarafıma açıkça anlatılmaması ve onayım alınmadan eklenmiş olması, mağduriyetimi daha da artırdı. Numaramın son iki hanesi 22 olan hattımda, iznim olmadan yapılan paket değişikliklerinin ve eklenen Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptal edilmesini, mümkünse önceki uygun paketime geri döndürülmeyi ve bu işlemler sonucunda oluşan haksız farkın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.