İzinsiz Paket Değişikliği Sonrası Artan Fatura Ve Azalan İnternet

Vodafone hattım için yaklaşık bir yıldır kullandığım ve taahhüdüm bulunan paketimde, her şey aynı kalacak, sadece internet paketiniz artacak denilerek beni sosyal medya paketi olmayan farklı bir pakete geçirdiler. Daha önce internetim hiç bitmezken, bu paket değişikliğinden sonra internet paketim bitmeye ve faturama aşım ücreti yansımaya başladı.

Şubat ayının sonunda bu yeni pakete geçirildim ve şubat ayından beri bu sorunları yaşıyorum. Paket değişikliği öncesinde faturam yaklaşık 500 TL civarındayken, değişiklik sonrası faturam yaklaşık 550 TL’ye yükseldi ve 3 ay boyunca hem daha fazla ücret ödedim hem de daha az hizmet aldım. Hattıma ait GSM numaram elinizde mevcut

Bana bu geçişin Vodafone müşteri hizmetlerinden arama ile yapıldığı söylendi; ancak Vodafone ile tekrar görüştüğümde değişikliğin bayii tarafından yapıldığı bilgisi verildi. Bayinin beni aramadan böyle bir değişikliği nasıl yapabildiğini ve bu çelişkili bilgiyi anlamış değilim. Son görüşmemde konuşmaların dinlenip çözüm üretileceği söylendi, fakat üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Eski faturalı paketime, taahhütlü kullandığım şartlarla geri döndürülmek istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme sonucu son 3 ayda ödediğim fazla ücretlerin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.