İzinsiz Oyun İndirilmeleri Ve Sürekli İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Faturalar

Ayten

14 Nisan 17:41

Ayten K** adına kayıtlı, Vodafone Kırmızı Fırsat tarifeli 0552********80 numaralı hattımda Eylül ayından bu yana hiçbir uyarı almadan sürekli internet aşımı yaşanmakta ve bilgim dışında oyun indirmeleri görünmektedir. Bu nedenle faturalarımda her ay yaklaşık 3.000 TL civarında normalin üzerinde tutar yansımaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda aşım olduğunu ve oyun indirildiğini söylemekle yetindiler, bu oyunların bilgim dışında indirildiğini ve tarafımdan yapılmadığını açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar, sorumluluğu tamamen üzerime bıraktılar. Hattımda ek bir oyun ya da içerik aboneliği bulunmadığı da ifade edilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu kullanımlar nedeniyle oluşan haksız ücretlerin inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesini ve hattımın bu tür izinsiz indirme ve aşım işlemlerine karşı güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili geri dönüşün de 0552********80 numaralı hattım üzerinden yapılmasını istiyorum.

Vodafone

14 Nisan 18:15 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Refik sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Faturamda Haksız Ve Orantısız İnternet Aşım Ücreti

Refik

Vodafone

12 Nisan 19:19

"Ücret iadesi yapılacağı bilisi verildi teşekkür ederiz"

Aylık Faturada Haksız Aşım Ücreti Ve Sınırsız İnternet Paketi Sorunu

Kenan

Vodafone

08 Mart 01:53

178

Vodafone faturalı hattımla ilgili Şubat ayına ait, Mart ayında ödeyeceğim faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım 0 53*********80 numarasına kayıtlıdır. Normalde faturam 650 TL geliyorken, bu dönem ek ücretlerle birlikte gereğinden fazla bir tutarla karşılaştım. Bu süreçte oyun için 189 TL...

1 Destek

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Başlatılan Oyun Aboneliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

Muhammed

Vodafone

26 Kasım 2025 17:57

508

"İlginiz için teşekkürler"

Kırmızı Fırsat Paketimde Haksız 1800 TL Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Denis

Vodafone

09 Ocak 15:26

112

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketim bulunuyor. Paketimin her ayın 7’sinde yenilenmesine rağmen 6 Ocak tarihinde tarafıma internet aşımı ile ilgili SMS gönderildi. Vodafone uygulamasına girdiğimde ise 1 GB’lik aşım paketimin hâlâ bitmediğini gördüm ve buna güvene...

Uyarı Almadan Yüksek İnternet Aşımı Ücreti

Hatice

Vodafone

09 Şubat 01:40

132

Vodafone kullanıcısıyım. Aylık 50 GB faturasız hattım var ve yıllardır aynı tarifeyi kullanıyorum. Her ay ödediğim tutar yaklaşık 900 TL civarındayken, bu ay tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet aşımı gerekçesiyle 3.297 TL borç yansıtılmıştır. Kullanım alışkanlıklarım ve internet tüket...