İzinsiz Oyun İndirilmeleri Ve Sürekli İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Faturalar

Ayten K** adına kayıtlı, Vodafone Kırmızı Fırsat tarifeli 0552********80 numaralı hattımda Eylül ayından bu yana hiçbir uyarı almadan sürekli internet aşımı yaşanmakta ve bilgim dışında oyun indirmeleri görünmektedir. Bu nedenle faturalarımda her ay yaklaşık 3.000 TL civarında normalin üzerinde tutar yansımaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda aşım olduğunu ve oyun indirildiğini söylemekle yetindiler, bu oyunların bilgim dışında indirildiğini ve tarafımdan yapılmadığını açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar, sorumluluğu tamamen üzerime bıraktılar. Hattımda ek bir oyun ya da içerik aboneliği bulunmadığı da ifade edilmiştir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu kullanımlar nedeniyle oluşan haksız ücretlerin inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesini ve hattımın bu tür izinsiz indirme ve aşım işlemlerine karşı güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili geri dönüşün de 0552********80 numaralı hattım üzerinden yapılmasını istiyorum.