İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Eklemesiyle 4.000 TL Fazla Fatura

Vodafone hattımı başka operatörden taşıdım ve aylık yaklaşık 450 TL civarında bir tarifeye geçtiğim söylendi. Ancak geçen ay hattıma yaklaşık 4.000 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatım üzerinden direkt olarak çekildi.

Paketim bittiğinde benim herhangi bir onayım ya da talebim olmadan hatta otomatik olarak internet paketi tanımlanmış ve bu ek paketler yüzünden faturam bu kadar yüksek gelmiş. Ne bu otomatik tanımlanan internet paketleriyle ilgili önceden bir bilgilendirme aldım ne de fiyatlar konusunda açık bir bilgi verildi. Böyle bir tutarın çıkması ve onayım olmadan defalarca internet paketi tanımlanması bana göre kabul edilebilir değil.

Hattımın son dört rakamı 0793 olan numaram için, ilgili fatura döneminin baştan sona tekrar incelenmesini, otomatik tanımlanan internet paketleri başta olmak üzere tüm kalemlerin yeniden hesaplanmasını ve hat taşıma sırasında belirtilen yaklaşık 450 TL civarında olmaması gereken kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine hem 542/7000 hattı üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyor veya net bir çözüm alamıyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve hattımda benim talebim olmadan otomatik internet paketi tanımlanması uygulamasının iptal edilmesini istiyorum.