İzinsiz Mobil Ödeme Ve Servis Bedeli İçin Açıklama Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yoluyla iTunes Store kaynaklı 518,99 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca bu işleme ek olarak “faturaya yansıt hizmet bedeli” adı altında 56,80 TL tahsil edilmiştir. İlgili fatura, 30.01 son ödeme tarihli olup 0533 *** ** 20 numaralı hattıma aittir.

Tarafımdan bu tutarlarda herhangi bir iTunes ya da mobil ödeme harcaması yapılmamış, bu yönde açık ve bilinçli bir onay verilmemiştir. Hattım üzerinden ilk kez böyle bir mobil ödeme kesintisi yapılmakta ve bu durum, habersiz ve kontrolsüz bir işleme açık olduğumu gösterdiği için ciddi bir güvenlik zafiyeti ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı destek alamadım; yalnızca Tobi üzerinden sanal görüşme yapılabildi ve bu kanal da sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Toplamda 575,79 TL’ye karşılık gelen bu bedellerin hangi işleme istinaden alındığının tarafıma detaylı olarak açıklanmasını, bilgim dışında yansıtılan bu tutarların tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamda yer alan “Telsiz Kullanma Ücretleri” kalemi hakkında da tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, bu bedelin her ay düzenli olarak alınıp alınmadığının ve hukuki dayanağının açıkça belirtilmesini istiyorum. Benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına hattım için tüm mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.