Açıklama Olmadan Kredi Kartı Kullanımının Durdurulması Ticari Mağduriyete Yol Açtı

QNB Büsan Şubesi ile yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de bu durumun ticari işlerimi olumsuz etkilediğini belirtmek istiyorum.

Banka tarafından tarafıma kredi kartı limiti tanımlanmış olmasına ve bugüne kadar gerek QNB nezdinde gerekse diğer bankalarda hiçbir gecikme, temerrüt veya ödeme sorunu yaşamamama rağmen, kredi kartı borcumu tamamen ödedikten sonra kart kullanımım herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan durduruldu. Buna rağmen kredi kartı limitimin sistem üzerinde hâlâ tanımlı görünmesi çelişkili ve açıklanmaya muhtaç bir durum oluşturmaktadır.

Bu işlem nedeniyle ticari faaliyetlerimde kullanmayı planladığım ödeme kaynaklarına erişemedim, tedarikçilerime ve iş ortaklarıma verdiğim ödeme taahhütlerini yerine getirmekte ciddi zorluk yaşadım. Yaşanan süreç iş akışımı, nakit akışımı ve ticari itibarımı olumsuz yönde etkiledi.

Uzun süredir limit artışı ve bankacılık ilişkilerimizin geliştirilmesi konusunda şube ile çeşitli görüşmeler yapıldı. Bu süreçte ihtiyaç duymadığım bazı bankacılık ürünleri ve ek hizmetler de tarafıma önerildi. Özellikle hayat sigortası ve benzeri ürünlerin kredi ve limit süreçleriyle ilişkilendirilerek sunulması, bu ürünlerin limit değerlendirmesinde etkili olduğu yönünde bende bir kanaat oluşmasına neden oldu.

Düzenli ödeme yapan, bankaya karşı tüm yükümlülüklerini zamanında ve eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, herhangi bir gerekçe açıklanmadan ve önceden bilgi verilmeden böyle bir uygulamaya gidilmesini kabul edemiyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

QNB’den, kredi kartı kullanımımın durdurulmasına veya limit kısıtlamasına ilişkin gerekçenin bana yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, süreç boyunca tarafıma sunulan ürün ve hizmetlerin kredi değerlendirme süreçleriyle ilişkisinin net olarak açıklanmasını ve tarafıma yapılan hayat sigortası ile benzeri ürün satışlarının incelenmesini talep ediyorum. İptali mümkün olan sigorta ve ek ürünlerin iptal edilerek tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, banka nezdindeki kredi ve limit tahsis süreçlerimin objektif kriterler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ticari mağduriyet ile oluşan maddi kayıpların incelenerek gerekli telafi adımlarının atılmasını istiyorum.

Tüm bu işlemlere ve değerlendirmelere ilişkin bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep eder, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.