İmzasız Ve Onaysız Kötü Kokulu Yataş Değişim Yatağı

2024 yılında Yataş’tan almış olduğum yatakta yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sonrasında Trabzon’dan A**** Bey isimli bölge müdürü tarafından arandım ve ürünü incelemek üzere ekip gönderileceği söylendi. Gelen ekip, yataktaki tüm sorunları eksiksiz şekilde tutanağa geçirdi, ben de imzaladım ve değişimin kabul edildiği bilgisi verildi. 7.000 TL ek ücret ödeyerek farklı bir yatak gönderildi.

20.06.2026 tarihinde saat 14:30’da Erzincan merkezde, ev adresime yatağın değişimi yapıldı. Ancak değişim esnasında ne benden herhangi bir onay kodu alındı ne de imza istendi. Yatak odaya bırakılıp sadece fotoğrafı çekildi ve ekip incelememe fırsat tanımadan aceleleri olduğunu söyleyerek hızlıca çıkıp gitti. Ürün henüz şeffaf naylonu üzerindeyken telefonuma “dosyanız kapatıldı” şeklinde mesaj geldi.

Ekip gittikten sonra odaya girdiğimde ağır bir toz ve yün kokusuyla karşılaştım, oda resmen koyun gibi kokuyordu. Yatağı detaylı incelediğimde üzerinde hiçbir etiket olmadığını, yatakta her yerin çift dikişle kapatıldığını fark ettim. Elimde bu durumu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır. Ayrıca işlemle ilgili 0080872195 numaralı kaydım mevcuttur.

Hem ilk yaşadığım sorunlar hem de bu şekilde etiket ve kontrol olmadan, kötü kokulu bir ürünün tarafıma teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yataş’ın, gönderilen bu yatağı geri alarak, tüm prosedürlerin eksiksiz uygulandığı, etiketi ve belgeleri tam, kokusuz ve gerçekten sıfır bir ürünle düzgünce değişim yapmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.