to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ücretleri Nedeniyle Faturam 1400 TL Oldu
Yaklaşık 2007–2008 yılından beri hattınızı kullanan uzun süreli bir müşterinizim. Buna rağmen son aylarda faturalarıma bilgim ve onayım dışında çeşitli ücretler yansıtılmaktadır. Bu ay normalde yaklaşık 330 TL gelmesi gereken faturamın 1.400 TL olarak tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ben herhangi bir mobil ödeme işlemi gerçekleştirmediğim halde faturama mobil ödeme ücretleri eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sabit fiyat avantajı için faturalı hatta geçmeme rağmen neredeyse her ay farklı ve beklenmedik tutarlarla karşılaşıyorum ve bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm mobil ödeme kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak, müşteri memnuniyeti adına tarafıma özel bir kampanya veya kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğim.
Gelişme
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve firmanıza güven duydum. Ancak bilgim ve açık onayım dışında mobil ödeme ücretlerinin faturama yansıtılması nedeniyle tekrar mağdur edildim.
Bu sorunu daha önce de yaşadım ve o dönemde de gerekli çözüm sağlanmadı. Aynı mağduriyetin yeniden yaşanması beni son derece rahatsız etmekte, gerekli önlemlerin alınmadığını düşündürmekte ve müşteri olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız olarak faturama yansıtılan mobil ödeme ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir müşteriniz olmama rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyor olmamı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve bu hatta ait 545xxxxxxx numaralı hattımın faturalarını bugüne kadar düzenli olarak ödedim. Buna rağmen bilgim ve açık onayım dışında mobil ödeme adı altında ücretler faturama yansıtılarak mağdur edildim. Mayıs ayı faturamı ödedikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana haziran ayı faturamın yaklaşık 3.000 TL civarında geleceği söylendi. Görüşme sırasında bu mobil ödeme tutarlarının iptal edileceği belirtildi ancak haziran faturamda yaklaşık 3.049 TL tutarında mobil ödeme ücreti yansıtıldı ve bu iptal gerçekleşmedi. Ardından temmuz ayında da bu durum devam etti ve temmuz faturam da yaklaşık 900 TL olarak yüksek bir tutarla geldi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama ve o dönemde de kalıcı bir çözüm sağlanmamasına rağmen aynı mağduriyetin tekrar etmesi, gerekli önlemlerin alınmadığını düşündürmekte ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan mobil ödeme ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
