to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Sonucu Faturamız 640 TL'ye Çıktı
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattımızda bu ayki faturada iznimiz olmadan yapılan mobil ödeme nedeniyle fazla faturalandırma ile karşılaştık. Normal şartlarda faturamızın yaklaşık 390 TL gelmesini beklerken 640 TL olarak kesildi ve detayına baktığımızda, bizim onayımız olmayan bir mobil ödeme işlemi yansıtıldığını gördük.
Ne ben ne de babam bu mobil ödeme işlemini gerçekleştirmedik, herhangi bir yere onay verdiğimizi de hatırlamıyoruz. Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyoruz ve güncel fatura döneminde gerçekleşen bu işlemin nasıl ve hangi onayla yapıldığını öğrenmek istiyoruz.
Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, izinsiz olan bu mobil ödeme tutarının iadesiyle ilgili net bir adım atılmadı. İznimiz olmadan hattımıza yansıtılan bu mobil ödemenin iptal edilmesini, faturamızın gerçek kullanımımıza göre düzeltilmesini ve konuyla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Vodafone hattıma ait güncel faturamın, beklediğimden daha yüksek geldiğini dün fark ettim. Daha önce böyle bir durum hiç yaşamamışken bu ay ilk defa haksız yere ücretlendirme ile karşılaştığımı düşünüyorum.
Bir hafta içinde ek paket ücretinin iki kez yenilendiğini gördüm. Ayrıca 3 TL’lik mobil ödeme için 100 TL “geç tahsilat bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Hem ek paketlerin bu şekilde tekrarlaması hem de çok küçük bir mobil ödeme tutarı için bu kadar yüksek bir gecikme bedeli alınması bana göre hakkaniyetli ve makul değildir.
Bu nedenle faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm bu kalemlerin detaylı olarak incelenmesini ve hatalı/yersiz ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim Vodafone değil de diğer uygulamaların hatası olduğu söylendi sorunun kimden yana olduğu bilinmediği halde geri iade yapıldı biz mağdur etmedikleri için teşekkür ederiz Vodafone hayat seninle güzel
Vodafone faturalı hattımda tanımlanan bir mobil ödeme ek paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 300 TL tutarındaki bu ücret için, 26.12.2025 tarihinden beri indirim ve iade yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma indirim sağlanacağı bilgisi verildi ancak faturamda hâlâ 300 TL’lik bu bedel görünmeye devam ediyor ve iptal/iade işlemi yapılmadı. İlgili işlem 5163 ile biten hattıma ait faturada yer almaktadır. Hem bu 300 TL’lik mobil ödeme ücretinin tamamının iadesini hem de hattımda bu mobil ödeme paketinin/işleminin iptal edilerek bir daha gerçekleşmemesi için kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 18 GB internet paketim olmasına rağmen, hattıma 175 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış ve ücret yansıtılmış. Oysa paketimde hâlâ internet bulunuyordu ve herhangi bir ek paket talebim ya da onayım olmadı. Bugün yaşadığım bu durum sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir cevap alamadım ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu 175 TL’lik ek internet paket ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda yeterli internetim varken bir daha benzer bir işlemin otomatik ya da izinsiz olarak yapılmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 18 GB internet paketim olmasına rağmen, hattıma 175 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış ve ücret yansıtılmış. Oysa paketimde hâlâ internet bulunuyordu ve herhangi bir ek paket talebim ya da onayım olmadı. Bugün yaşadığım bu durum sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir cevap alamadım ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu 175 TL’lik ek internet paket ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda yeterli internetim varken bir daha benzer bir işlemin otomatik ya da izinsiz olarak yapılmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.
Teşekkür ederim
