İzinsiz Mobil Ödeme 3.054 TL Faturada Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Vodafone mobil hattıma ait 0 537 *** ** 82 numaralı hatta Ocak ayı için 3.054 TL fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturayı incelediğimde tutarın mobil ödemeden çekildiği bilgisiyle karşılaştım; ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde onay sorulmadı ve bilgilendirme mesajı da gelmedi. Zaman zaman küçük kullanım aşamalarında bile SMS gelmezken, bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için herhangi bir uyarı veya onay alınmaması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; ancak tarafıma, işlemin nereden ve hangi işlem üzerinden çekildiğinin görüntülenemeyeceği, üzgün oldukları ve bir şey yapamayacakları söylendi. Herhangi bir itiraz kaydı da açılmadı. Hem onayım olmadan mobil ödeme adı altında bu tutarın faturama yansıtılmasından hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu mobil ödeme tutarının detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek faturama yansıtılan haksız ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda benzer işlemlerin bir daha gerçekleşmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.