Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
İzinsiz Mobil Ödeme 3.054 TL Faturada Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

ID:35026175

İzinsiz Mobil Ödeme 3.054 TL Faturada Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Esra

Vodafone

29 Ocak 15:28

261

Vodafone mobil hattıma ait 0 537 *** ** 82 numaralı hatta Ocak ayı için 3.054 TL fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturayı incelediğimde tutarın mobil ödemeden çekildiği bilgisiyle karşılaştım; ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde onay sorulmadı ve bilgilendirme mesajı da gelmedi. Zaman zaman küçük kullanım aşamalarında bile SMS gelmezken, bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için herhangi bir uyarı veya onay alınmaması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; ancak tarafıma, işlemin nereden ve hangi işlem üzerinden çekildiğinin görüntülenemeyeceği, üzgün oldukları ve bir şey yapamayacakları söylendi. Herhangi bir itiraz kaydı da açılmadı. Hem onayım olmadan mobil ödeme adı altında bu tutarın faturama yansıtılmasından hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu mobil ödeme tutarının detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek faturama yansıtılan haksız ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda benzer işlemlerin bir daha gerçekleşmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

29 Ocak 17:11 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Ocak 17:14

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esra

02 Şubat 14:43

Beni bir daha arar mısınız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba

Vodafone

04 Aralık 2025 15:51

179

Vodafone mobil hattıma her ay yaklaşık 350 TL fatura gelirken, bu ay 15’inde kesilecek faturam için 3.568 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Kullanımımda olağan dışı hiçbir durum olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. ...

beklenmedik-yuksek-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Şener sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kapalı Mobil Ödeme Özelliği Olmasına Rağmen Faturama Haksız 334 TL Ücret

Şener

Vodafone

06 Ocak 16:44

145

"Teşekkürler, sorunu yetkin müşteri temsilcisi sayesinde giderildi"

Faturalar İptal Edildiği Halde Yüksek Tutarlar Haksızca Tahsil Ediliyor

Pınar

Vodafone

24 Eylül 2025 16:06

594

Vodafone faturalı hattımın (543********72) faturaları son 2-3 aydır beklenmedik şekilde yüksek gelmektedir. Her ay düzenli olarak 1700 TL ve 2700 TL gibi tutarlar kredi kartımdan otomatik olarak çekildi. Bu konuda şikayette bulundum ve müşteri hizmetleri tarafından faturaların iptal edildiği, herhan...

Onayım Olmadan Hattıma Yansıtılan Oyun Ücretleri Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İsmail

Vodafone

22 Aralık 2025 19:03

139

Vodafone mobil hattım 538 *** ** 73 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan oyun ücretleri nedeniyle Eylül, Ekim ve Aralık aylarında yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde çok daha düşük gelmesi gereken faturalarım, bu aylarda yaklaşık 2.600 TL civarında fazladan ücretlendirilmiş görünüyor. ...

onayim-olmadan-hattima-yansitilan-oyun-ucretleri-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Zilan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Mobil Ödeme İle Haksız Ücretlendirme Şoku

Zilan

Vodafone

16 Aralık 2025 02:30

414

Vodafone hattıma, 0535******* numaralı telefonum üzerinden bu ay mobil ödeme yoluyla bilgim ve onayım dışında 1.489 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir üyelik, alışveriş ya da mobil ödeme işlemi yapmadığım halde bu tutar faturama eklenmiş görünüyor. Konuyla ilgili olarak Voda...