to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Keyfi İnternet Paketi Eklemeleri Sonucunda 4.213 TL Faturaya Şikayet
Vodafone hattıma ağustos ayı için onayım olmadan yapılan internet aşım tanımlamaları nedeniyle 4.000 TL’nin üzerinde fatura ile karşılaştım. Hattım 0536*****08 olup, tarafıma kademeli olarak 1 GB 1 GB internet tanımlanmış ve bunun sonucunda 4.213,00 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır.
Herhangi bir onay vermeden, isteğim dışında yapılan bu internet paket tanımlamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, aşım konusunda net bir uyarı almadım ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca tobi üzerinden işlem yapabildim, canlı bir yetkiliye bağlanamadım.
Onayım olmadan, keyfi şekilde tanımlanan bu internet paketlerinin ve buna bağlı yüksek internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattıma yansıtılan fazla ücretlerin fatura tutarımdan düşülmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin hattımda bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Hızlı çözüm için teşekkür ederim
