to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kasko İşlemi Ve Ücretsiz Onarım Hakkının Red Edilmesi
Vodafone’dan Samsung a37 marka cihaz satın aldıktan sadece bir gün sonra, hattımın üzerine hiçbir onayım olmadan kasko yapıldığını öğrendim. Bu kaskodan haberim olmadığı gibi, daha sonra cihazım kırıldığında bu kaskoyu kullanmak istediğimde de ücretsiz onarım hakkımın sistemde görünmediği söylendi.
23 Haziran’da yapılan bu işlemden sonra bugün cihazımı servise göndermeye çalıştığımda, kasko olmasına rağmen ücretsiz onarım hakkım olmadığı ifade edildi ve mağduriyetim daha da büyüdü. Cihazımın ekranı ciddi şekilde kırık durumda olmasına rağmen, hattım üzerinden yapılan bu kaskodan faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon direk yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ankara Sincan’daki Vodafone mağazasından aldığım bu cihaz ve kasko işlemiyle ilgili olarak, iznim olmadan yapılan kaskonun incelenmesini, cihazım için kasko kapsamında ücretsiz onarım hakkımın tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
