İzinsiz Kasko İşlemi Ve Aylık Ücret İtirazı

Artvin Şavşat’taki Vodafone bayisinden yaklaşık bir ay önce 25.000 TL değerinde bir telefon satın aldım. Satış esnasında bana kasko isteyip istemediğim soruldu, ben de açık ve net bir şekilde kasko istemediğimi belirttim.

İlk ay normal tarife faturası geldi, ancak ağustos ayına ait faturamda 575 TL ilave bir tutar gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın kasko ücreti olduğunu söylediler. Ben kasko yaptırmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sistemlerinde kasko yapılmış ve benim onay verdiğim söyleniyor.

Ses kaydını dinlemek istediğimi belirttiğimde buna izin veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca kasko işlemini yapan sigorta şirketinin vergi numarasını talep ettim, bunu da paylaşmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmamı zorlaştırdılar. Yani benim açıkça reddetmeme rağmen, iznim olmadan bir yıllık kasko işlemi yapılmış ve her ay 575 TL olarak toplamda 6.900 TL tahsil edilmek isteniyor.

Şu ana kadar bir fatura döneminde 575 TL kasko ücreti yansıtıldı. Hat numaramın son 4 hanesi 6402’dir. İznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu kasko poliçesinin derhal iptal edilmesini, yansıtılan 575 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ses kaydımın incelenerek gerçekten onay verip vermediğimin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.