Vodafone İzinsiz Kampanya Tanımlaması Ve Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Mağduriyet

Emel · 2025-10-14T16:42:53+03:00

Üzerime kayıtlı olan 3881040 numaralı Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine iki gün kala, iznim ve onayım olmadan hattıma yeni bir kampanya tanımlandığını öğrendim. Tarafıma "volte hizmetinden faydalanmaya başladığınız için hattınıza tanımlanan 30 gün geçerli 10 GB internet hakkınızı kullanmaya başlayabilirsiniz" şeklinde bir SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ben herhangi bir kampanya veya taahhüt onayı vermedim. Bu durumu İstanbul Bağcılar’daki Vodafone bayisiyle görüştüm. Bayi, taahhüdümün bitmesine yakın kafalarına göre kampanya tanımlayabildiklerini ve bu işlemin ardından ücret yansıyabileceğini belirtti. Ayrıca, çağrı merkezine de konuyu ilettim ve şikayet edeceğimi bildirdim. Hattımı numara taşıma yöntemiyle başka bir operatöre geçirme sürecindeyim ve yeni sim kartlarımı aileme gönderdim. Taşıma işleminin 16/10/2025 tarihinde gerçekleşeceği bilgisi tarafıma iletildi. Aynı durum, üzerime kayıtlı olan ve 753 05.09 ile biten diğer Vodafone hattım için de geçerlidir. Bu hatta da iznim ve onayım olmadan herhangi bir kampanya veya yeni taahhüt başlatılmasını istemiyorum. Vodafone’dan beklentim; iznim olmadan tanımlanan bu yeni kampanyaların ve olası yeni taahhütlerin her iki hattım için de iptal edilmesi, taahhütlerim bittikten sonra herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emel

Çözüm üretilmedi. Hala ücret eklendiğine dair mesaj geliyor. Örneğin değerli müşterimiz, hattınıza kırmızı fırsat 16GB Paketi'niz dahilinde 16.11.2025 00:00'a kadar geçerli 250 SMS/MMS her yöne, 16.00 GB yurt içi internet, 1000 dakika her yöne hakkınız 462.00 TL karşılığında 16.10.2025 00:00 itibarıyla yüklenmiştir. Eğer fatura kesim tarihinizden önce tarife değişikliği yaptıysanız, bu içerikler kalan gün sayısıyla orantılı olacak şekilde yüklenmiştir. Ayrıca kalan kullanım haklarınızı dijital asistanınız TOBi'den hemen öğrenebilirsiniz: https://vftr.co/truinf b003

Emel

Ben numara taşındım. Hala neden yeni bir pakete geçirilmeye çalışıyor

Emel

Sorunum çözülemedi. Çözülemediği gibi taahhüdümün sona ereceği son günde internetimi kapattırmama rağmen hala mesaj geliyor şu kadar faturanız diye. Çağrı merkeziyle de görüştüğümüz de bu tarihten itibaren faturalandırma yapılmaz internet kapatma talebiniz alındı. Deniliyor. Bir süre sonra aranıp kapatma konusunda emin misiniz deniyor evet diyoruz başka firmaya geçiyorum. İnternetimi kapatın tamamen deniyor. Bu ne peki? Dalga mı geçiyorsunuz!