İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Aşırı Fatura

Vodafone hattımı 5G’ye Hazır 20 GB faturalı tarifesi ile kullanmaktayım. 30 Haziran–14 Temmuz 2026 tarihleri arasında önce 3 gün İsviçre’de, ardından 11 gün İtalya’da bulundum. Yurt dışına çıktığımda tarifemde bulunan 50 MB ücretsiz hakkımı kullanmak üzere telefonumun mobil verisini açtım. 50 MB internet hakkınız bitmiştir mesajı geldikten hemen sonra mobil veriyi kapattım.

Herhangi bir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” isimli, günlük 599 TL ücretli yurt dışı paketinin otomatik olarak devreye alındığını sonradan fark ettim. Vodafone’dan gelen SMS’te de bu servisin devreye alındığı ve günlük 599 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmiş durumda. Yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetlerini arayarak anında iptal işlemi yaptıramadım ve hattım açık kalmak zorunda olduğundan kullanmaya devam ettim; ancak 50 MB’lik kullanım sonrasında hiçbir şekilde internet kullanmadım, mobil verim sürekli kapalıydı.

Dönüşte faturamı kontrol ettiğimde, bu paket ücretinin 11 gün üzerinden hesaplanarak 16.07.2026 tarihli faturama, vergiler ve kendi tarifem dahil toplam 7.136 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan, otomatik şekilde devreye alınan bu paketi haksız ve izinsiz buluyorum. Ayrıca söz konusu süre boyunca yurt dışında hattımla internet kullanımı, SMS gönderimi ya da arama yapmadığımı, sadece hattımın açık olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, önce inceleme yapılacağını ve bir kereye mahsus fatura iadesi yapılabileceğini söylediler. Daha sonra geri dönüş yapıldığında ise iade yapılamayacağı ve 11 gün boyunca bu paketi kullandığım iddia edildi. Herhangi bir kullanım yapmadığımı ve mobil veriyi 50 MB sonrası kapalı tuttuğumu ifade etmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve iade yapılmayacağını belirttiler.

Her Şey Dahil Pasaport tarifesi hattıma tanımlanmasaydı ve sadece fiili kullanımım kadar ücretlendirilseydim bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmayacaktım. Tarafıma iznim olmadan tanımlanan bu uygulama sonucunda oluşan faturayı kabul etmiyorum. 0536******* numaralı hattıma yansıtılan, Her Şey Dahil Pasaport paketine ait ücretlerin iptal edilerek, faturamın bana ilk görüşmede ifade edildiği şekilde düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.