Onaysız Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 5.000 TL Üzeri Fatura

Vodafone’a ait faturalı bireysel hattım üzerinden açık rızam ve onayım olmadan yapılan yurt dışı paket tanımlaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 19 Haziran 2026’da Polonya’ya gittim ve 26 Haziran 2026’da Türkiye’ye döndüm. Seyahat öncesinde Vodafone’dan herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, internet ihtiyacımı 8 günlük e‑sim üzerinden, farklı bir hat kullanarak karşılamayı planlamış ve buna göre hareket etmiştim.

Buna rağmen yurt dışına çıkar çıkmaz Vodafone tarafından “Her Şey Dahil Pasaport” paketiyle ilgili SMS’ler gelmeye başladı ve hiçbir onayım olmamasına rağmen bu paket, günlük 599 TL bedelle otomatik olarak devreye alınmış ve 8 gün boyunca yenilenmiştir. Sonuç olarak faturama 5.000 TL’nin üzerinde ek ücret yansıtılmıştır. Üstelik ben öncesinde yurt dışı internet aşımı durdurma özelliği yüklemiş olmama rağmen; söz konusu paketi ben talep etmedim, satın almadım ve açık bir onay vermedim. Kullanıcı onayı olmadan bu tutarlarda bir paketin otomatik tanımlanması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, “Gitmeden kapatsaydınız” şeklinde sorumluluğu tamamen bana yükleyen ve durumu hafife alan bir yaklaşımla karşılaştım. Bir tüketici olarak, hattımda otomatik aktifleşen bu tür yüksek ücretli servisleri tek tek araştırmak ve önceden kapatmak zorunda değilim. Üstelik bu durum, hattımı kullandığım süre boyunca ilk kez yaşanmaktadır.

Hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine yalnızca 1‑8041061873635 numaralı kayıt oluşturulmuş, ancak somut bir çözüm sunulmamış ve süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Açık onayım olmadan tanımlanan bu “Her Şey Dahil Pasaport” paketine ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili acil, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Ayrıca taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmış olup, bu mağduriyet giderilmediği takdirde Vodafone ile olan tüm ilişiğimi sonlandıracağımı beyan ediyorum.