İzinsiz Hat Açılması Ve Aşırı Ücretlendirme İtirazı

Yaklaşık bir yıl önce kendi adıma Vodafone’dan faturalı hat aldım. Bu yıl kullanım sürem dolunca aynı tarifeyi yeniden 370 TL üzerinden yeniledim; ancak faturama yansıyan ücret 466 TL olarak göründü. Haziran ayından itibaren bu şekilde yüksek ücretlendirildiğimi fark ettim.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, adıma ayrıca bir de faturasız hat açıldığını ve devletin bu borcu benden aldığını söylediler. Ben kendi hattım dışında hiçbir şekilde ek bir faturasız hat açtırmadım. Bu nedenle Vodafone hizmetlerinin bilgim ve onayım olmadan adım üzerine hat açtığını düşünüyorum.

Samsun Adalet Mah. 100. Yıl bölgesindeki Vodafone bayisinden işlem yapmıştım. Fatura referans numaram D60751O4E7AAE’dir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu konuda gerekli ilginin gösterileceğini düşünmüyorum.

Adıma açıldığını iddia ettikleri hattın iptal edilmesini ve bu durum nedeniyle fazladan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin araştırılarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.