to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve 5.000 TL Fatura İptali Talebi
Vodafone’a ait faturalı hattın yasal sahibi benim, hattı ise çocuklarım kullanıyor. Bilgim ve onayım olmadan hattımın bir bayiden faturalı hatta çevrildiğini bu ay fark ettim. Hangi bayi üzerinden işlem yapıldığını dahi bilmiyorum ve bu değişiklik için bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.
Bu izinsiz işlem sonrasında hattıma yaklaşık 5.000 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve bayiler üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan faturalandırmanın iptal edilmesini, hattımın isteğim dışında faturalıya çevrilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hatay İskenderun’da yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım, benim hiçbir onayım ve imzam olmadan bir bayi tarafından faturalı hatta geçirilmiş. Bu durumu yaklaşık 4–5 ay önce fark ettim ve o günden bu yana hattım üzerinden haksız yere işlem yapıldığını düşünüyorum. Ben o esnada o bayide bile değilken, nasıl olur da bilgim ve onayım olmadan hattım faturalıya çevrilebilir, bunu kabul etmiyorum.
Bu süreçte toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında haksız fatura ve cayma bedeli çıkarıldı. Konuyu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta oyalandım ve mağdur edildim. Şubenizdeki bu uygulamayı açıkça dolandırıcılık olarak görüyorum ve gerekirse kamera kayıtları dahil tüm delillerle yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Bu sebeple, onayım olmadan yapılan faturalı hat geçişinin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle çıkarılan tüm haksız faturaların ve cayma bedellerinin iptal edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan bayi ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. Herhangi bir mağaza benim bilgim olmadan hattımı faturalıya çeviremez benim bu hattımı çocuklarım kullanıyordu ve tam olarak Türkçe bilmiyorlar buna rağmen faturaya çevirip beni fatura hususunda mağdur bıraktınız o zaman ben size guvenemeyecekmiyim. Hat sahibi benim ben o mağazaya gitmemişim hattın kullanıcısı gitmiş ben olmadan faturalıya cevirmiş o zaman ben boş yere mi hat sahibiyim yasal olarak işlemin iptali ve borçların ödenmesini istiyorum. Gerekirse kamera kayıtlarını istiyorum.
