Yıldönümü Süslemeleri Ve İkramları Gerçekleştirilemedi, Temsilci Sorumluluğu Reddetti

09.07.2026–13.07.2026 tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Side Palm World otelinde, Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon kapsamında konakladım. Rezervasyon öncesinde Tatilbudur müşteri temsilcisi R**** Hanım, satış gerçekleşene kadar sürekli arayarak son derece ilgili davrandı ve özellikle evlilik yıl dönümümüz için odaya özel süsleme yapılacağı, kokteyl hazırlanacağı ve kendilerinin küçük bir jest olarak çerez servisi de ekleyeceği bilgisini verdi. Bu vaatler üzerine rezervasyonu onayladım.

Otele giriş yaptıktan sonra da birkaç kez aranıp giriş yapıp yapmadığımız soruldu. Odaya geçtiğimizde ise gördüğümüz manzara tam bir hayal kırıklığıydı; yalnızca havlular kabaca süslenmişti, telefonda belirtilen kokteyl, çerez ve diğer hazırlıkların hiçbiri yoktu. Ben yıl dönümümüzü özel kılmak için özellikle bu süslemeleri ve ikramları rica etmiştim, ancak verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını görmek hem beni hem eşimi çok üzdü.

Bu durumu yüz yüze iletmek için resepsiyonda R**** Hanım’la konuşmak istedim, ancak kendisinin asıl derdinin bize tur satmak olduğunu, ısrarlı aramalarının da bunun için yapıldığını anladım. O an için tur düşünmediğimizi, sonrasında istersek kendilerine döneceğimizi söyledim. Telefonda konuştuğumuz süsleme ve ikramların yapılmadığını hatırlattığımda ise “benlik bir şey yok, resepsiyonla konuşun” diyerek sorumluluğu tamamen otelin üzerine attı.

Resepsiyona gittiğimde ise bu kez otel tarafından Tatilbudur’a yönlendirildim ve iki taraf arasında sıkışıp kaldım. Yaşadığım sorun çözülmedi, özür veya telafi anlamında hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen R**** Hanım daha sonra da sürekli telefonuma turlarla ilgili mesajlar göndermeye devam etti. Verdiği sözleri yerine getirmeyip beni eşimin yanında zor durumda bırakan bir temsilcinin, sanki hiçbir şey olmamış gibi yalnızca satış odaklı davranması son derece saygısızca ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumdur.

Odadaki eksik süsleme ve vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmediğini göstermek için şikayetime fotoğraf ve sessize alınmış video kaydını da ekliyorum. Tatilbudur’un, özellikle müşteri temsilcisi R**** Hanım’ın telefon görüşmeleri sırasında verdiği vaatleri kayıtlarından dinleyerek incelemesini, tarafıma bu konuda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin satış uğruna yerine getirilmeyecek sözler vermemesi adına gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.