Puffy Yatağının İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Servisin Gelmemesi

Puffy’den 7 Nisan’da Self Comfort yatak satın aldım, 11 Nisan’da teslim edildi. Ürünün 100 gece deneme süresi olduğu için 13 Temmuz tarihinde Amasya bayisi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yatak hâlâ evimden alınmadı, iade süreci bir türlü başlatılmıyor.

Bu süre içinde Amasya bayisine toplam 6 kez gittim. Her gidişimde yatakların bu hafta alınacağı, servisin geleceği söylendi ancak hiçbirinde kimse gelmedi. Sürekli “servis gelmedi”, “çalışanımın ayağı kırıldı”, “aksilik oldu” gibi gerekçeler öne sürüldü. En son 14 Ağustos’ta bayiye gittim, “bugün saat 15.00–16.00 arasında gelip alınacak” denildi, yine kimse gelmedi ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

Ayrıca Puffy müşteri hizmetlerini de aradım, WhatsApp üzerinden yönlendirme yaptılar ancak oradan da somut bir çözüm sağlanmadı. Yatağı karttan taksitli olarak satın aldım ve 100 gece deneme süresi kapsamında iade hakkımı kullanmak isterken bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Yatağın bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin taksitli alışverişime uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.