to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Ücretlendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
2011 yılından beri Vodafone abonesiyim ve şu an 2024 Yalın Fırsat tarifesini kullanıyorum. Tarifem aylık 315 TL olmasına rağmen, Mayıs ayından itibaren faturalarım hiçbir onayım ve bilgim olmadan katlanarak artmaya başladı. Mayıs ayında 665 TL, Haziran ayında 638 TL, Temmuz ayında 921 TL, Ağustos ayında ise 1.136 TL fatura çıkarıldı.
Yoğunluğumdan dolayı faturalarımı detaylı kontrol edememiştim, ancak son gelen 1.136 TL’lik faturayı görünce geriye dönük inceledim ve aylardır normalin 2–3–4 katı tutarlarda fatura kesildiğini fark ettim. Herhangi bir ek paket, onay verdiğim bir işlem ya da talebim olmamasına rağmen bu tutarların yansıtıldığını düşünüyorum.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Onayım olmadan ek paket kullanımı ya da aşım yansıtılmasının kanuni olmadığını, bunun sorumluluğunun da bana değil operatöre ait olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana, son derece nezaket dışı ve sokak ağzını andıran bir üslupla, "para verip durma özelliğini almalıymışım" şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben onayım olmadan böyle bir kullanım olamayacağını, olmuşsa da bunun Vodafone’un çözmesi gereken bir sorun olduğunu iletmeme rağmen, "kurallar böyle, ödemek zorundasınız" denilerek kaba bir tavırla karşılaştım.
Fazla olarak tahsil edilen tüm tutarların, geçmiş dönemden bugüne kadar ödediğim ve ödeyecek olduğum fazla bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son gelen 1.136 TL’lik faturayı bu nedenle ödemeyeceğimi, buradaki haksız tutarın önceki aylardaki fazla ödemelerimle mahsup edilmesini ve herhangi bir faiz, gecikme bedeli ya da ek yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Aksi durumda yansıtılacak haksız faiz ve ek ücretler için de yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bu hat numarası üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, onayım olmadan tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilerek iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin nezaket dışı tavrı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
2011 yılından beri Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. 2026 yılı Mayıs ayından itibaren hattıma onayım ve bilgim olmadan yüksek ücretli internet paketleri tanımlandığı için faturalarımda ciddi artışlar yaşadım. Normalde yaklaşık 288 TL gelen faturam, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında sırasıyla yaklaşık 618 TL, 650 TL, 915 TL ve 1.135 TL civarında kesildi.
Herhangi bir paket onayı vermediğim, ek bir paket satın almadığım ve hattımda bu yönde bir talebim olmadığı halde tarafıma bu şekilde fahiş tutarlı internet paketleri yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu çözmek yerine alaycı bir üslup ile para verip durdurma özelliği alsaydınız bu sorunu yaşamazsınız şeklinde bir cevap verildi, bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etti.
Onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu internet paketleri nedeniyle son aylarda faturalarıma yansıtılan yaklaşık 2.200 TL civarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda ben onay vermedikçe hiçbir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi çözmediniz. Neden yanıltıcı ve yanlış bilgi veriyorsunuz problemim aynen devam ciddiyet e davet ediyorum sizi
