İzinsiz Ek Ücretlendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

2011 yılından beri Vodafone abonesiyim ve şu an 2024 Yalın Fırsat tarifesini kullanıyorum. Tarifem aylık 315 TL olmasına rağmen, Mayıs ayından itibaren faturalarım hiçbir onayım ve bilgim olmadan katlanarak artmaya başladı. Mayıs ayında 665 TL, Haziran ayında 638 TL, Temmuz ayında 921 TL, Ağustos ayında ise 1.136 TL fatura çıkarıldı.

Yoğunluğumdan dolayı faturalarımı detaylı kontrol edememiştim, ancak son gelen 1.136 TL’lik faturayı görünce geriye dönük inceledim ve aylardır normalin 2–3–4 katı tutarlarda fatura kesildiğini fark ettim. Herhangi bir ek paket, onay verdiğim bir işlem ya da talebim olmamasına rağmen bu tutarların yansıtıldığını düşünüyorum.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Onayım olmadan ek paket kullanımı ya da aşım yansıtılmasının kanuni olmadığını, bunun sorumluluğunun da bana değil operatöre ait olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana, son derece nezaket dışı ve sokak ağzını andıran bir üslupla, "para verip durma özelliğini almalıymışım" şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben onayım olmadan böyle bir kullanım olamayacağını, olmuşsa da bunun Vodafone’un çözmesi gereken bir sorun olduğunu iletmeme rağmen, "kurallar böyle, ödemek zorundasınız" denilerek kaba bir tavırla karşılaştım.

Fazla olarak tahsil edilen tüm tutarların, geçmiş dönemden bugüne kadar ödediğim ve ödeyecek olduğum fazla bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son gelen 1.136 TL’lik faturayı bu nedenle ödemeyeceğimi, buradaki haksız tutarın önceki aylardaki fazla ödemelerimle mahsup edilmesini ve herhangi bir faiz, gecikme bedeli ya da ek yaptırım yansıtılmamasını istiyorum. Aksi durumda yansıtılacak haksız faiz ve ek ücretler için de yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu hat numarası üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, onayım olmadan tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilerek iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin nezaket dışı tavrı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.