İzinsiz Ek Paketler Ve Fatura Şokundan Şikayet

Vodafone mobil hattım için aylık 348 TL üzerinden sözleşme yapmama rağmen, son iki aydır hattıma benim iznim ve onayım olmadan sürekli ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu yüzden geçen ay faturam yaklaşık 550 TL, bu ay ise 999 TL olarak gelmiştir. Her ay yeni aya girildiğinde hattıma otomatik olarak yeni bir paket ekleniyor ve bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşiyor.

Son faturamda Cepzone adı altında 239 TL, fatura yansıtma bedeli olarak 32 TL ve faturamı geç ödediğim için hat açma ücreti adı altında 183 TL yansıtılmıştır. Geçen ay da yine onayım dışında farklı bir ek paket tanımlanmış ve bu da faturama ayrıca 239 TL olarak yansımıştır. Ayrıca her şey dahil pasaport ek kullanım yapmışım gibi görünmekte, bu paketi iptal etmek istediğimde de iptal edememekteyim.

Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da “bakım çalışması var” denilerek görüşme sağlayamadım ve sorunu doğrudan iletemedim. Uygun olsun diye Vodafone’u tercih etmeme rağmen bu süreçte sürekli mağdur edildiğimi ve zarara uğradığımı düşünüyorum.

Benim açık ve net bir şekilde onayım olmadan hattıma ek paket tanımlanmasını istemiyorum. Onayım dışında tanımlanan tüm ek paketlerin ve buna bağlı oluşan haksız ücretlerin, özellikle son iki ayda faturalarıma yansıtılan 239 TL’lik paket tutarlarının tamamının iptal edilerek iade edilmesini ve faturamın sözleşmede anlaştığımız 348 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.