Yanlış Ek Paket Satın Alınması Ve İadesi İçin Müşteri Şikayeti

Vodafone’da kullandığım 5G’ye 40 GB tarifemin süresi 15 Ağustos’ta bitti. Yoğunluğum nedeniyle o gün içinde tarife yenileme işlemini yapamadım. 16 Ağustos 2020 tarihinde uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptığımı sanarak işlem yaparken, aslında “Aylık Fırsatım 15 GB Paketi” adlı ek paketi 485 TL bedelle satın almışım.

Tarife değişikliği yaptığım gün bu kadar yüksek ücretli bir ek paketin ayrıca tanımlanması ve tarife değişikliğinde bu ek paketin otomatik olarak iptal edilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sistem bu anlamda kullanıcı dostu değil ve hataya çok açık bir şekilde tasarlanmış durumda.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket iptal seçeneği olmadığını, bu paketin iptal edilemeyeceğini ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Herhangi bir çözüm sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı.

Yanlışlıkla tanımlanan bu ek paketin iptal edilmesini ve 485 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.