İzinsiz Ek Paket Ve Gizli Ücretlendirmeler İptal Edilsin

18.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay Sakarya Caddesi No:1/C’de bulunan Kardem İletişim Vodafone bayisinden cihaz satın aldım. Cihazı bana kutusu hiç açılmamış şekilde teslim ettiler, mağazada hiçbir kurulum yapılmadı; tüm kurulum işlemlerini eve gidince kendim gerçekleştirdim.

Dün akşam faturamı ödemek için girdiğimde hattıma aylık 75 TL tutarında ek bir paket tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz satışı sırasında bu paketin bayide kurum için tanımlandığını öğrendim. Ancak bana bayide kesinlikle böyle bir ek paket tanımlanacağı söylenmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı; bu pakete bilgim ve rızam olmadan geçiş yapılmış. 75 TL’lik paketin içeriğini de müşteri hizmetlerini arayana kadar bilmiyordum, paketten o zaman haberdar oldum. Vodafone’da üç tane faturalı hat kullanıyorum; senelerdir çok memnun olduğum bir operatör ama mağduriyet yaşıyorum. Ek yansılar kullandığım diğer numarama yansıtılmıştır.

Ek olarak cihaz alımı nedeniyle 489 TL tutarında başka bir ödemenin de yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetleri bu tutarın cihaz alımlarında tek seferlik alınan bir ücret olduğunu söyledi, ancak bayi bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Mecburen hem 75 TL’lik paket ücretini hem de 489 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet dilekçesi oluşturuldu; ek paketi iptal ettirmek istediğimde ise 750 TL’lik cayma bedeli çıkacağı belirtildi.

Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan ek paketle buna bağlı cayma bedelinin ve haberim olmadan yansıtılan 489 TL’lik ödemenin tamamen iptal edilmesini, bu kapsamda ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.