İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve 992 TL Aşan Fatura

Vodafone hattımda her ay yaklaşık 270 TL olan paket ücretime ek olarak, Nisan ayına ait faturamda bilgim ve onayım dışında ek paket tanımlandığını gördüm. Normalde tüm vergilerle birlikte her ay yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, Nisan faturam 21 Nisan son ödeme tarihli olmak üzere toplam 992 TL olarak kesildi. Faturada ek kullanımlar adı altında 686 TL ve ayrıca yaklaşık 250 TL civarında vergi yansıtıldığını fark ettim.

Ben herhangi bir ek paket veya ek kullanım satın almadım, buna dair bir talebim, onayım ya da bilgilendirmem olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma ek paket alındığı söylendi ancak bu ek paketin ne olduğu, nasıl tanımlandığı ve hangi kalemlerden oluştuğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Uygulama üzerinden de detaylara ulaşamadığım için faturayı ayrıntılı inceleyemedim.

Son ödeme tarihi yaklaştığı için hattımın kapanmaması adına 992 TL’lik faturamı ödedim. Ancak ek kullanımlar adı altında yansıtılan 686 TL’nin, onayım olmadan alınmış bir ücret olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ek paket veya ek kullanımların neye ait olduğunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ben istemediğim sürece hattıma bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını istiyorum.

Yaşanan bu durumun incelenerek haksız yere tahsil edilen tutarın geri ödenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.