Çözüldü

İzinsiz Ek Paket Ücretleri İptali Ve Tam İadesi

Şermin

104

Şermin'in Teşekkür Mesajı

“Yardımınız için teşekkür ederim 🙏”

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan ek kullanım adı altında ücretlendirme yapıldığını fark ettim. 23 Mart tarihinde hattıma iki kez 390 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar ek paket yansıtılmış görünüyor. Bu ek paketleri ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de herhangi başka bir kanaldan onaylamadım, böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

İlgili hat numaram 5317 ile biten Vodafone hattımdır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, neden böyle bir işlem yapıldığı ve nasıl iptal edileceği konusunda hiçbir yardımcı olunmadı.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

izinsiz-ek-paket-ucretleri-iptali-ve-tam-iadesi-2.jpg

izinsiz-ek-paket-ucretleri-iptali-ve-tam-iadesi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şermin

Yardımınız için teşekkür ederim 🙏

Benzer Şikayetler

Onay Almadan Ek Paket Ücreti Ve 2.325 TL İade Talebi

Melih

Vodafone

179

Vodafone hattımda, herhangi bir onay vermediğim ve talepte bulunmadığım halde ek paket tanımlandığını ve bunun karşılığında 2.325 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtıldığını bugün fark ettim. Hat numaramın son 4 hanesi 3026’dır. Herhangi bir SMS onayı, arama ya da uygulama üzerinden onay işlemi ...

onay-almadan-ek-paket-ucreti-ve-2325-tl-iade-talebi-1.jpg

Ek Paket Ücreti Haksızca Faturama İşlendi

Meryem

Vodafone

Vodafone mobil hattıma Mart ayı faturama, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden ek paket tanımlaması yapılmış ve bu paket ücreti yansıtılmıştır. Normalde 177 TL olması gereken faturam, haksız şekilde eklenen paket nedeniyle 598 TL olarak görünmektedir. Herhangi bir onay vermediği...

Onaysız Ek Ücretlerin Tekrar Faturada Görülmesi Ve İade Talebi

Nafize

Vodafone

148

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında “ek kullanımlar” kategorisinde görünen yaklaşık 270 TL tutarındaki ek ücretlerin yansıtıldığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede fark ettim. Gelecek faturalarımda bu kalemin iptali için işlem gerçekleştirdim. 2025 yılının sonla...

onaysiz-ek-ucretlerin-tekrar-faturada-gorulmesi-ve-iade-talebi-1.pdf

1 Destek

İzinsiz Ek Paket Uygulaması Ve Fazla Ücretlerin İadesi

Gamze

Vodafone

Vodafone hattım için 560 TL’lik tarifemi otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödüyordum. Ancak son aylarda faturamda normalden fazla kesinti olduğunu görünce mart ayında detayları kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına baktım. İncelediğimde, bilgim ve onayım dışında hattıma ek paket ...

Bilgim Dışında Ek Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Bayram

Vodafone

548

Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve isteğim dışında ek paket tanımlandı. Paketi fark ettiğimde hemen iptal etmek istedim ancak işlemler bilinçli olarak geciktirildi ve bu süreçte tarafıma iki ay boyunca her fatura için 369 TL ücret yansıtıldı. Ayrıca bu ay da aynı ücretin yanı sıra cayma bedeli ta...

3 Destek