Beş Yıldızlı Otelde Temizlik, Hijyen Ve Personel Tutumu Sorunları

7 Eylül giriş, 10 Eylül çıkış olacak şekilde Throne Beach Resort otelde 2 oda için 5 kişi olarak doğrudan otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptırdık ve toplam 40.500 TL ödedik. Oteli beş yıldızlı olmasına güvenerek tercih ettik ancak karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.

Otelin genel temizliği son derece yetersizdi, hem ortak alanlarda hem de odalarda hijyen açısından kendimizi rahat ve güvende hissetmedik. Yemekhane kısmında da gerek ortamın temizliği gerekse sunulan yemeklerin hijyenine dair ciddi soru işaretlerimiz oluştu. Çeşit ve kalite açısından beklentimizin çok altında bir hizmet veriliyordu.

Personel yaklaşımı da profesyonellikten uzaktı, ilgi ve alaka göremedik, misafir memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde hissettik. Otelin otoparkı olmaması nedeniyle de araç konusunda ayrıca sıkıntı yaşadık. Havuz çok küçük olmasına rağmen aynı anda çok fazla kişi kullandığı için kalabalıktan dolayı havuzu kullanmak istemedik ve 4 gün boyunca havuzdan hiç faydalanmadık.

Beş yıldızlı olarak lanse edilen bir otelden beklediğimiz hizmet seviyesini kesinlikle alamadık ve verdiğimiz paranın karşılığını bulamadığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, otelin özellikle temizlik, hijyen, personel tutumu ve fiziki imkanlar konusunda denetlenmesini ve mağduriyetimiz doğrultusunda tarafımıza uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.