İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 178 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone FreeZone hattımda 30 Nisan tarihinde tanımlı internet paketim tükendiği anda mobil veriyi kapatmama rağmen hattıma 178 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını ve ücret yansıtıldığını fark ettim. Öğrenciyim ve bu tutar benim için ciddi bir malı yük oluşturmaktadır. Ayrıca tarifemin ertesi gün yenilenecek olmasına rağmen otomatik olarak ek paket tanımlanması, makul ve kabul edilebilir değildir.

İnternet paketim biter bitmez mobil veriyi kapattığım için herhangi bir ek pakete onay vermedim ve bu işlem tamamen istemim dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle, hattıma yansıtılan ek paket ücretini haksız ve mağduriyet oluşturan bir işlem olarak değerlendiriyorum. Hattımı Mersin Tarsus’ta kullanıyorum ve benzer şikayetlerde çoğunlukla çözüm üretilmediğini gördüğüm için ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım.

Tarafıma onayım dışında tanımlanan 178 TL tutarındaki ek internet paketinin iptal edilerek bu ücretin tamamen iade edilmesini, faturama ya da bakiyeme herhangi bir ek yansıtma yapılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.