Media Markt’ta Süpürge Arızalı Ve İade Süreci Uzuyor

15 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’tan Electrolux 800 ı EP82AB25UG şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra kurarak toplamda yalnızca 4–5 kez kullandık. Kullanım sırasında cihaz “hava emiş hatası” verdi, ekranda ünlem işaretiyle birlikte “hava akışı tıkalı” uyarısı çıktı ve cihaz kendisini kapattı.

Cihazı temizledik, yedek filtreyi taktık ve tekrar denedik ancak aynı hata devam etti. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtik. Ürünü kargo ile göndermemiz ve yetkili servisin bedel iadesine yönelik rapor vermesi halinde iade yapılabileceği bilgisi verildi.

Ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdik ve mağazaya ulaştığı bilgisi tarafımıza iletildi. Daha sonra Media Markt, servisten “süpürge çalışıyor” şeklinde rapor geldiğini ve ürünü tarafımıza geri göndereceğini, 22–23 Eylül civarında teslim edileceğini bildirdi. Ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ tarafımıza ulaşmadı.

Bugün yapılan görüşmede kargonun adrese teslim edilemediği belirtildi. Ayrıca Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasıyla yaptığımız telefon görüşmesinde, adres teyidi yapılmadan görüşmenin hızlıca sonlandırılması nedeniyle iletişim sürecinde de sorun yaşadık.

Ürün yalnızca 4–5 kez kullanılmış olmasına rağmen arıza vermiş ve temizlik ile filtre değişimine rağmen sorun tekrarlamıştır. Servisten gelen “çalışıyor” raporunun, kullanım sırasında yaşadığımız bu hatayı tam olarak açıklamadığını düşünüyoruz.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı belirterek, Electrolux 800 ı EP82AB25UG model süpürgenin bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma ulaştığında, arızanın devam etmesi halinde cihazın kullanım sırasında verdiği hatayı video ile kayıt altına alarak, sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.