TurkNet Fiber Bağlantısındaki Tekrarlayan Kesintiler İşimi Engelliyor

23 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 15:43’te TurkNet fiber internet bağlantım kesildi. Aradan zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ tamamen çözülmüş değil; bağlantı ara ara geliyor ancak kısa süre sonra tekrar kesiliyor. Bu kadar kararsız bir bağlantı, işimi yapmama doğrudan engel oluyor ve ciddi zaman kaybı yaşamama neden oluyor.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. İstanbul Bahçelievler’de neredeyse her ay en az 3 kez internet kesintisiyle karşılaşıyorum. Her seferinde “genel arıza” veya “fiber arızası” gibi ifadeler kullanılıyor ancak arızanın gerçek sebebi, neden sürekli tekrarlandığı ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda hiçbir detay paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde arıza bulunmaktadır” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılıyor ve herhangi bir temsilciye bağlanamadan çağrı sonlandırılıyor. Sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim veya sağlıklı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden de destek talebi veya arıza kaydı açmak mümkün olmuyor. Sadece bölgede arıza olduğu yazıyor; arızanın sebebi, yapılan çalışma veya tahmini çözüm süresi belirtilmiyor. Hem müşteri hizmetlerinden hem de uygulamadan net ve açıklayıcı bilgi alınamaması, yaşanan mağduriyeti daha da artırıyor.

İnternetin birkaç dakika gelip tekrar kesilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Ücretini düzenli ödediğim hizmetin kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını, bölgemde sürekli tekrarlanan arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hizmet kaybı nedeniyle gerekli ücret iadesi veya mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.